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传播正能量——钱包“历险记”日期:2017-10-08

10月7日,北京植物园官方微博收到一条表扬植物园工作人员的信息。信息的主要内容是反映在游园过程中丢失了钱包、证件和火车票,植物园工作人员捡拾到了钱包并及时联系失主,归还了相关物品。微博中提到了游客丢失物品后的心急如焚,描述了工作人员的热情服务,并对所有帮助过他们的职工、游客表示了感谢!那么,这个小小的钱包,在丢失和被寻回的过程当中,到底都经历了些什么呢?让我们从它被捡拾的那一刻说起。

10月6日下午四点左右,北京植物园纪念馆职工在巡视过程中,发现湖边树上有一个浅棕色长背带小挎包,经询问周边游客都表示不是自己的物品。工作人员按照程序,一边在原地等待失主,一边及时与指挥中心取得联系,报告捡拾物品的基本信息,随后,将捡拾物品送到游客服务中心。由于已经是下班时间,游客服务中心工作人员向晚间值守的副园长以及管理队刘队长汇报了此事,值班领导及工作人员对包裹进行检查,发现包内有失主的身份证、香皂盒、银行卡、门禁卡、现金1900元以及一张7号的火车票,看到第二天即将返程的火车票,大家不禁更加为失主着急起来,利用包内所有可能利用的信息,赶紧通过派出所、银行以及失主身份证上显示的公安局联系失主,甚至通过肥皂盒(上面印有某酒店名称)联系到失主住宿的酒店前台,但是没有得到回复;联系失主女儿的电话显示为电话号过期,固话无人接听,各种方法都没有联系到失主。工作人员紧急通知各门区,若有失主寻找遗失挎包,及时联系管理队队长。约18时,失主朱女士与女儿来到南门检票处寻找遗失挎包,检票人员及时电话联系管理队队长,队长对朱女士进行身份信息验证后,开巡逻车将朱女士以及其女儿带到管理处领取遗失挎包,值班领导与队长一边安抚失主焦急的心情一边与失主进行失物清点后,将遗失挎包交到失主手上,并由管理队队长将游客送到乘车点,目送游客安全乘车后,才返回管理处继续值班。

从发现丢失的钱包到钱包送还到游客手中的2个多小时里,北京植物园巡查人员、游客服务中心人员、门区管理人员、安全保卫人员、值班领导共同行动,犹如一张大网共同为游客排忧解难。这也是北京植物园十一加强服务安全工作的一个缩影。在国庆节期间北京植物园400余名职工全员上岗,加强公园各项管理工作,强化服务意识,一方面为游客创造优良的游览秩序;一方面为遇到困难的游客排忧解难。

10月1日下午,客服中心接到园办来电,有位游客在卧佛寺摔伤,把脚扭伤,随后工作人员驾驶非紧急救助车迅速赶到游客所说位置,帮助游客送到东南门,游客表示非常感谢。

10月4日中午,客服中心接到温室中心来电,有位游客在温室内不慎摔伤。工人员立即驾驶非紧急救助车赶到温室门口,接到受伤游客,并应游客要求将其送至植物园管理处门口,搀扶到上车,游客及家人对我们的帮助深表感谢。

10月4日下午,一位游客来客服求助,称自己的86岁的母亲在园区内不慎走丢,希望能帮助寻找。工作人员立即驾驶非紧急救助车带刘先生在园区内寻找老人,并在植物园微信群中发布老人照片帮忙寻找。一小时后,终于在中轴路旱河附近,找到了老人。随后应老人要求,将老人及家人送到温室北侧的精品菊展区,刘先生及老人对我们的帮助深表感谢。

10月5日上午,温室中心工作人员在温室巡视时捡到一部相机,并归还失主。失主对工作人员表示感谢。

10月5日下午,一位游客来到客服中心寻求帮助,称自己70岁的老伴在月季园附近不慎和自己走散。工作人员询问完走失老人基本情况后,立即驾驶非紧急救助车带游客在事发地附近寻找,并在植物园微信群中发布老人照片帮忙寻找。同时,工作人员一直拨打着老人手机,但手机却没在其身上,遍寻数圈未果。随后,救助车决定再扩大一下寻找范围。正在这时,其女儿联系到工作人员手机,称老人和她取得了联系,在温室门口,救助车立即开到温室门口,最终找到了老人,并和其家人们汇合。老人及其家人对我们的帮助深表感谢。

10月5日下午,温室工作人员在巡视时,遇到一名与家人走散的老人,随后积极帮助老人联系到家属。会合后,老人及其家人对工作人员表示感谢。

截止到10月7日,北京植物园共向游客提供非紧急服务4418件,出动非紧急救助车10余次,提供小药箱、饮用水等近300次。全园开启网格化管理模式,遇到游客走失、物品捡拾等情况时,开启内部联动机制,协同作战为游客排忧解难。公园职工在节日中坚守一线岗位,用我们真诚与付出,让每一位游客高兴而来,满意而归。


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